Специалист Отдела Заботы о клиентах

Описание

Что мы ждем от кандидатов: Опыт работы с клиентами обязателен (продажи, поддержка, сервис, call-центры); Стрессоустойчивость; Грамотная речь, четкая дикция; Умение проявлять эмпатию при общении с клиентом, умение работать со сложным или недовольным клиентом; Умение разбираться в бытовой технике или оборудовании будет вашим преимуществом; Умение работать в режиме многозадачности; Высокая обучаемость и желание работать; Активность и инициативность в работе.

Требования

Условия: Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца, обязательная стажировка и обучение после оформления, опытный наставник; Сменный график работы, 2/2 с 8:30 до 20:30. На период стажировки 2 недели график пятидневка; Официальная заработная плата оклад + премия по итогам выполнения KPI, выплачивается всегда своевременно; Комфортный офис находится в 10 мин. пешком от ст. м. "Электросила"; Молодой и дружный коллектив, интересные задачи и возможности для роста; Наполненная корпоративная культура: праздники, подарки и мероприятия для сотрудников; Адекватное и лояльное руководство; Компенсация 50% стоимости полиса ДМС и абонемента на фитнес Sportlife.

Обязанности

Итак, что вам предстоит делать : Прием, учет и рассмотрение обращений клиентов. Выполнение задач по обращениям клиента (предоставление рекомендаций, инструкций, координация и решение проблем с техникой клиента). Внимательное и вежливое общение с клиентами по стандартам компании. Оперативное реагирование на претензии, и иную информацию рекламационного характера. Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий, поступления деталей или товара на замену. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации. Принятие решений о замене брака/отказе в замене на основании закона о защите прав потребителей. Взаимодействие с трудными клиентами и решение проблемных ситуаций. Проявление эмпатии и клиентоориетированности при общении с клиентами компании.