Специалист контактного центра по поддержке агентов проекта Свой в Альфе

Описание

На работу в Москве требуется Специалист контактного центра по поддержке агентов проекта Свой в Альфе

Обязанности

Чем предстоит заниматься: Предоставлять сервисную поддержку агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты) Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений Наши пожелания к кандидатам: Гражданство: РФ Опыт работы в колл центре, контактной службе, служба сопровождения клиентов от 1 года (в банковской сфере преимущественно) Опыт работы с клиентами способность выявлять и систематизировать проблемы агентов/клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня

Условия

Условия: Место работы м.Технопарк, Центральный офис Альфа-Банка Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI Пятидневная рабочая неделя: смены с 9.00 до 18.00 или 11:00 до 20:00 со скользящим графиком с 2-3 дежурствами в выходной в месяц (есть возможность гибридного формата работы) Большой потенциал для ваших возможностей - у нас новый проект, поэтому есть пространство для новых идей. Работа в команде профессионалов Оплачиваем посещение профильных конференций и курсов, есть скидки на курсы иностранных языков Заботимся о вашем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, страхование жизни, компенсация 10-ти дней больничного, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты