Оператор call-центра

Описание

Образование средне-специальное (экономическое, техническое) Опыт работы в call-центре от 6 мес. Приветствуется опыт работы в сфере ЖКХ Уверенный пользователь ПК. Знание современных специализированных программ CRM, MS (Excel, Word, PowerPoint), Битрикс 24, виртуальная АТС. Стрессоустойчивость, коммуникабельность, исполнительность, умение анализировать большой объем информации

Обязанности

Прием устных и письменных заявок и обращений от населения, проживающего в обслуживаемом жилом фонде, Внесение заявок в информационную систему и журнал Передача заявок и обращений жителей ответственным лицам на обработку и исполнение в установленные сроки Осуществление контроля над обработкой заявок и принятием мер Прием и передача телефонограмм, сообщений об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций жилых домов, затоплений в квартирах и подвалов, протеканиях кровли, промерзаний наружных стен и перекрытий, нарушений благоустройства придомовых территорий Прием и передача телефонограмм о плановых и аварийных отключений услуг Обеспечение взаимодействия подразделений предприятия, а также экстренных служб при авариях в чрезвычайных ситуациях Прием сведений от исполнителей о выполнении заявок и принятии мер, отражение сведений в информационной системе, журнале Взаимодействие с диспетчерскими службами подрядных организаций Диспетчеризация входящих звонков по подразделениям предприятия