Диспетчер

Описание

Базовые знания английского письменного и разговорного языка, а также желательны языки турецкий, арабский и хинди. Знание основ вычислительной техники, умение вести отчетность.

Требования

Предоставляется ДМС и проживание

Обязанности

1. Обрабатывать запросы клиентов в чатах, имейлах (тикетах) и звонках на суахили и английском языке. 2. Предоставлять информацию быстро и профессионально, решать проблемы клиентов. 3. Если проблема клиента не может быть решена агентом самостоятельно и необходима помощь других отделов, предоставлять от клиента как можно больше важной информации и перенаправлять ее соответствующему отделу .4. Незамедлительно сообщать соответствующему отделу о неправильной работе сервисов компании при ее обнаружении .5. Быть внимательным к клиентскому фидбеку и передавать его тим. лидеру .6. Следить за информацией, публикуемой в чатах отдела, команды и передаваемой в личных сообщениях тим. лидером и руководителем отдела 7. Прилагать усилия для улучшения личных показателей KPI посредством профессионального роста и улучшения качества клиентской поддержки. 8. Помогать коллегам в решении проблем. 9. Использовать обучающие материалы для улучшения качества клиентской поддержки в отделе. 10. Уважительно относиться к коллегам, нести ответственность за исправность оборудования и интернет соединения для работы. 11. Желательно знание турецкого языка.