Руководитель отдела поддержки клиентов (гибрид, Москва)

Описание

Привет! Мы IT-платформа еКредит, которая соединяет в одном интерфейсе автопроизводителей, дилеров, банки и страховые компании. О нас - мы создали платформу, благодаря которой автопроизводители и дилеры могут увеличивать продажи автомобилей в кредит, затрачивая несколько минут, вместо нескольких часов.Над нашей платформой трудится профессиональная команда из 100+ человек, нашим продуктом пользуется более 2000 дилеров и интегрированы свыше 30 банков и страховых компаний. У компании амбициозные планы по улучшению продукта, привлечению пользователей и развитию новых направлений. В связи с чем мы ищем в команду Руководителя отдела поддержки клиентов. Обязанности: Организация процесса сопровождения пользователей в части предоставляемых ИТ-услуг; Работа по аналитике обращений пользователей по составу услуг, предоставляемых ИТ; Контроль качества предоставляемых ИТ-услуг; Организация процессов непрерывности предоставления ИТ-услуг с заданным уровнем качества; Составление технических требований на разработки в части зоны ответственности; Сопровождение кредитных сделок на платформе; Тех. поддержка дилера по всем операционным вопросам для проведения сделки; Взаимодействие с банками по всем вопросам сделки и интеграции в целом; Участие в разработке обучающих материалов; Ежедневная отчетность и анализ по проведенным сделкам; Взаимодействие с сотрудниками дилера и банка, как в чатах, так и по телефону по всем вопросам при проведении сделок; Активное взаимодействие внутри команды в обсуждениях по улучшению качества проведения сделок. Чем предстоит заниматься: Управлением и координацией работы 3-х человек; Ведением графика работы (обеды, отгулы, отпуска, больничные и т.д) Контролем и организацией выполнения показателей и KPI внутри отдела Контролем и организацией распределения запросов клиентов, а также иных задач Контролем за выполнением запросов в соответствии со сроками действующего SLA и внутренних регламентов Оказанием помощи сотрудникам при возникновении вопросов по решению запроса клиента Взаимодействием с клиентами при решении сложных ситуаций, участие в онлайн-встречах Анализов качества работы сотрудников Выявлением зон роста сотрудников и проработка этих зон Формированием отчетности по работе отдела Идеально, если: У тебя есть опыт работы на руководящей должности в поддержке пользователей от 1,5 года; У тебя есть опыт поддержки в B2B сегменте; Ты знаешь принципы работы отдела поддержки, основные метрики и понимаешь, как на них можно влиять; У тебя грамотная устная и письменная речь. Мы предлагаем: Работу в амбициозной команде над крутым продуктом, который общими усилиями мы делаем лучше каждый день; Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании; График работы гибрид 5/2, 3 дня в офисе минимум; Уютнейший офис прямо у м. Сухаревская со всем необходимым для комфортной работы; Развитую корпоративную культуру с праздниками, выездными корпоративами, настолками; Программу корпоративного профессионального обучения и корпоративную скидку на изучение английского языка; 28 дней отпуска + больничный без справок до 7 рабочих дней, с сохранением заработной платы; Ежегодную индексацию заработной платы; Возможности карьерного роста и профессионального развития. Отправляй свой отклик и стань частью команды!