Оператор колл-центра в Яндекс Практикум

Описание

Яндекс Практикум сервис онлайн-образования. Мы помогаем людям расти на работе и в жизни. Каждый может освоить новую специальность, заговорить на иностранном языке и получать удовольствие от того, чем занимается каждый день.

На данный момент у нас более 30 образовательных курсов, включающих обучение по направлениям IT, дизайну, анализу данных, интернет-маркетингу и совершенствование навыков управления и мышления.

Мы стараемся окружать студентов заботой, отвечать на их вопросы, снимать тревоги и помогать сделать выбор именно для этого мы ищем специалиста, который будет проводить подробные и честные консультации нашим пользователям.

Мы ожидаем, что консультант умеет представлять информацию с эмпатией и уважением к выбору будущего студента, честно и открыто отвечать на вопросы пользователя, то есть влиять на продажу за счет самого качества продукта и сервиса.

Чем предстоит заниматься:
консультировать будущих студентов по программе и процессу обучения, оплате курсов и другим вопросам на входящей линии и входящих заявках (в основном по телефону, немного по электронной почте);
помогать в выборе курсов, основываясь на пожеланиях студентов и их прошлый опыт. Раскрывать ценности и особенности курсов;
делать исходящие звонки по базам студентов;
вести базу пользователей и отмечать причины обращения;
обучаться и изучать информацию, чтобы проводить более качественные консультации.
Мы ждём от кандидата:
навыки построения диалога и грамотную речь;
желание помогать и умение общаться с разными категориями пользователей;
заинтересованность в образовательной или IT сферах;
возможность работать в тихой и спокойной обстановке;
опыт в продажах или поддержке пользователей будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
полную занятость и удаленную работу с графиком 5/2 (8-часовой рабочий день с обеденным перерывом; выходные плавающие, суббота и воскресение могут быть рабочими);
белую з/п (за переработки доплатим);
короткое оплачиваемое обучение;
удалённую работу: место для работы выбираете вы, главное стабильный интернет;
удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты: Slack, Miro, Notion, Zoom. Они позволяют классно организовывать совместную работу;
доход, зависящий от сотрудника: сдельная оплата + бонус, за переработки доплачиваем;
творческую свободу: образовательный процесс вы будете создавать вместе с нами;
карьерный рост;
дружный коллектив, в который каждый вкладывает частичку себя.