Менеджер поддержки пользователей в сервис финансового учета

Описание

Привет! Меня зовут Варвара, я руководитель отдела поддержки пользователей в онлайн-сервисе финансового учета для предпринимателей. Мы расширяемся, и я приглашаю в команду еще одного коллегу. Если ты стремишься проявлять заботу, любишь систематически обучаться и разделяешь наши ценности, добро пожаловать на борт!

О компании:

Финтабло аккредитованная МинЦифрой IT-компания. Входим в ГК Нескучный бизнес: Нескучные Финансы, PROFIT, Фактор Продаж.

Предоставляем экологичный продукт на рынке финтеха онлайн-сервис для ведения и контроля финансового учета в малом и среднем бизнесе. ТОП-3 на рынке СНГ в своей нише.

Сегодня с нами на регулярной основе работает более 1700 клиентов из России, СНГ и Европы и ежемесячно подключается около 80 новых.

Мы с троим компанию на 100 лет. И собираем команду специалистов, объединенных единой целью и ценностями

Наша миссия: сделать финучёт доступным для компаний малого и среднего бизнеса, помочь им расти, развиваться и жить дольше.

Ценности, на основе которых мы строим свою работу: клиентоцентричность, беспредельное мастерство, команда, совесть. А так же руководствуемся этикой созидания.

Что ожидаем от тебя и твоего опыта

• Готовность помогать людям, понимать их чувства и эмоции.
• Желание систематически обучаться и изучать новые области знаний.
• Наличие у тебя образования и или опыта работы в финансовой сфере.
• Наличие грамотной устной и письменной речи.
• Если у тебя есть опыт работы с клиентами, это станет сильным преимуществом.

Какие задачи перед тобой стоят

• Консультировать пользователей сервиса в чате поддержки
• Проводить технические онлайн-консультации по сервису.
• Ежедневно коммуницировать с другими командами: передавать баги и пожелания пользователей в продукт, клиентов в продажи.
• Помогать создавать обучающие материалы в Базу знаний для клиентов: статьи, скринкасты.
• Вести отчетность.
• Участвовать в проектах развития отдела.

Что мы предлагаем

• Удаленный формат работы для всей команды. У нас отлажены рабочие процессы, мы работаем не только эффективно, но и комфортно.
• Прекрасный онбординг: наставник помогает освоиться в компании и продукте и сопровождает тебя в течение трех месяцев. На этапе адаптации мы обучаем финансовому учету.
• Работа в открытой и дружной команде, объединенной общими ценностями: eNPS - 80%
• Открытая система повышения зарплаты: ты заранее знаешь, что нужно сделать для перехода на следующий грейд. Уровень на старте - 40 000 руб. на руки (2-3 месяца).
• График 5/2 с плавающими выходными, 40 часов в неделю.
• Официальное трудоустройство. Белая зарплата.