Оператор группы клиентской поддержки (удаленно)

Описание

Максмарт ИТ-компания, занимающаяся цифровизацией B2B-закупок. Мы создаем и развиваем уникальный для российского рынка маркетплейс для организации корпоративных закупок, предоставляем консалтинговые услуги по оптимизации бизнес-процессов в крупных промышленных компаниях. Покупатели и поставщики на Максмарт - это крупнейшие металлургические, строительные и ритейл-компании, среди которых компании федерального значения.Наша команда - это дружный коллектив, профессионалы в области цифровизации, разработки и коммерции. Коммерческий департамент объединяет в себе несколько направлений: от категорийного отдела, формирующего товарную матрицу маркетплейса, до клиентского сервиса, который сопровождает покупателей и поставщиков на всех этапах работы с маркетплейсом.В результате масштабирования маркетплейса, постоянного роста числа новых покупателей и поставщиков, мы в поиске активных, амбициозных и клиентоориентированных сотрудников, готовых к большим задачам, карьерному росту, развитию и получению уникальных знаний в сфере Ecommerce. Ждем Вас в нашем комфортном офисе в стиле лофт в здании Sugar Factory возле метро Чкаловская. Обязанности: Консультация и ответы на вопросы поставщиков по телефону, электронной почте и чату, фиксация их в Хелпдеск Коммуникация с покупателями по вопросам оформления заказов, статуса поставок, загрузке и обновлению ассортимента на сайте, оплаты и т.д.) Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании - техподдержка, отдел контента и внутренние отделы коммерческого департамента Фиксация и описание ошибок, возникающих при работе с системами, передача их в соответствующий отдел Выполнение установленных KPI (количественные и качественные) Требования: Мы ждем, что вы: Грамотно говорите и пишете Можете работать по сменному графику Ответственно относитесь к поставленным задачам Готовы к интенсивному обучению Не любите стандартные и шаблонные фразы, умеете работать без скриптов Быстро понимаете суть проблемы, умеете выяснять подробности и работать в режиме многозадачности Нам очень важны личные качества: сообразительность, активность, коммуникабельность (как с клиентами, так и с командой) Будет плюсом: Опыт работы в поддержке или колл-центре Навыки работы в Хелпдеск системах и IP-телефонией (мы работаем в Usedesk и МАНГО) Условия: График работы 5/2 (начало работы 06.00/07.00 по МСК) Возможность выбора формата работы (удаленно или офис в центре Москвы) Внутреннее обучение Возможность роста и развития внутри компании Оформление по ТК (оклад + ежемесячная премия) ДМС