Старший менеджер по работе с устными обращениями

Описание

Команда Службы заботы о клиентах приглашает на позицию Старшего менеджера.

Мы выполняем важную работу, разбираемся с интересными задачами и вносим свой вклад в развитие. Расскажем, что нужно делать, проведем обучение сразу после трудоустройства.

Мы предлагаем:

• Официальная заработная плата два раза в месяц: оклад 39100 руб. до вычета НДФЛ + ежемесячная премия;
• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, все белое ;
• ДМС, частичная компенсация детского садика. Наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Офис в центре Екатеринбурга: кроме комфортного рабочего пространства у нас есть зоны для отдыха, перекуса и обеда.
• Индивидуальный план обучения, наставничество, программа адаптации;
• Увлекательную корпоративную жизнь.

Нам нужен человек, который:

• Имеет высшее / средне специальное образование;
• Желательно имеет опыт работы с клиентами / опыт работы в точке продаж;
• Умеет четко и ясно выражать свои мысли и грамотно строить речь;
• Обладает базовыми навыками работы с компьютером;
• Готов к работе, которая требует высокого уровня адаптивности и быстрого обучения;
• Ответственно подходить к работе;
• Умеет сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

Ваша работа:

• Осуществление обработки претензионных обращений клиентов;
• Самостоятельное решение вопросов клиентов, при необходимости взаимодействие с ответственными подразделениями/экспертами;
• Осуществление контроля срока принятия решения по претензии клиента;
• Коммуникация с клиентом для закрытия обращения, информирование клиента о результате решения.