Менеджер по сопровождению клиентов (Key Account Manager)

Описание

Kenai ceramics - российский бренд профессиональной дизайнерской посуды ручной работы для ресторанов и отелей.

Компания существует с 2015 года, более 8 лет на рынке и на сегодняшний день мы в ТОП лидеров по отрасли, поставляем посуду в самые известные рестораны и отели России, ОАЭ. Среди наших клиентов сети отелей и ресторанов: Twins Garden, Горыныч, White Rabbit, Метрополь, Four Seasons, Ararat Hyatt, Radisson и многие другие.

На создание посуды нас вдохновляют изящество природных форм и философия минимализма. Главные ориентиры компании - высокое качество и уникальность во всем!

Наша клиентская база постоянно растет, и для ее сопровождения мы ищем внимательного и пунктуального менеджера сопровождения наших постоянных клиентов.

Что необходимо делать менеджеру сопровождения:

• Осуществлять информационную поддержку клиентов компании с момента оплаты до момента отгрузки по описанным регламентам и бизнес-процессам компании - отправить заказ на сборку и контролировать этот процесс, информировать клиента о статусе;
• Подобрать наиболее оптимальное для клиента логистическое решение по доставке заказа (взаимодействие с логистом);
• Контролировать получение подписанных договоров, формирование УПД, и получение оригиналов от клиентов;
• Собирать обратную связь от клиентов на всех этапах исполнения заказа (NPS);
• Работа с рекламациями (сглаживать острые ситуации, если они возникают);
• Выполнять распоряжения менеджеров по подбору товаров у партнеров (узнать наличие, сроки поставки);
• Подготовка и рассылка поздравлений клиентов и партнеров с праздниками, ДР, организация закупки и вручения корпоративных подарков;
• Заказ воды и канцелярии (жизнеобеспечение офиса), поддержание порядка и встреча гостей в шоу руме.

Эта должность Вам идеально подойдет, если у Вас имеется:

• Опыт работы в аналогичной должности, а также в сервисе сегмента премиум (будет важным преимуществом);
• Высшее образование;
• Опыт работы в области управления проектами или координации проектов является значительным преимуществом;
• Владение навыками деловой переписки и переговоров;
• Excel, Google таблицы уверенный пользователь, 1С базовые навыки, желателен опыт работы в Битрикс или любой другой CRM;
• Перфекционизм будет преимуществом даже больше, чем знание Битрикс;
• Желание и готовность обучаться и расти.

Со своей стороны мы рады предложить:

• Официальное трудоустройство с достойной оплатой (выплаты 2 раза в месяц):
• График работы 5/2 с 10 до 18 ч;
• Обучение и мягкий вход в должность;
• Просторный шоу рум почти в центре Москвы (м. Достоевская), есть паркинг для авто, вся инфраструктура: магазины, кафе, пиццерия;
• Современный уютный офис, удобное рабочее место (ПК + рабочий телефон);
• Небольшой и дружелюбный, сплоченный коллектив профессионалов, любящих свое дело.

Бонусы:

• Корпоративные мероприятия, выезды и обучения, дни рождения, а также регулярное проведение командообразующих мероприятий для поддержания творческого настроения и боевого духа;
• Общение с селебрити, шеф-поварами, и медийными персонами клиентами нашей компании;
• Премии и ценные подарки за выполнение планов продаж отдела мы одна команда;
• Возможность карьерного роста по системе грейдов до эксперта компании: повышенный оклад от 5 000 руб до 15 000 руб.