Специалист по обращениям в социальных сетях

Описание

Что входит в обязанности специалиста по обращениям в социальных сетях? прием и фиксация сообщений от заявителей; определение темы сообщения; предоставление информации согласно запросу заявителя (ответы на вопросы); запрос у заявителя информации, необходимой для работы с сообщением; предоставление консультативно-справочной информации по вопросам оказания медицинской помощи в медицинских организациях, в том числе об адресах, телефонах, графиках работы, направлениях работы, а также предоставляемых медицинских услугах; маршрутизация обращений для оперативного решения вопросов оказания скорой медицинской помощи при острых и неотложных состояниях; консультации и информирование граждан по вопросам оказания высокотехнологичной медицинской помощи, льготного лекарственного обеспечения, вакцинации; получении информации для подготовки ответа из медицинских организаций, отделов Минздрава Удмуртии, иных организаций; соблюдение сроков подачи ответов заявителям. Необходимые знания и навыки специалиста: основы законодательства Российской Федерации в здравоохранении; порядок работы государственных медицинских организаций в Удмуртской Республике; порядок защиты информации от неправомерного доступа с целью защиты персональных данных заявителя; принципы этики и уважения к личности в коммуникации; высокая скорость печати; уверенный пользователь ПК и сети "Интернет"; владение Microsoft Office или аналогами; стрессоустойчивость и умение абстрагироваться от эмоционального давления с целью разрешения проблемы, указанной в обращении. Наличие высшего или среднего медицинского образования является приоритетной характеристикой в резюме при выборе кандидата на должность специалиста. Опыт работы в системах "Инцидент Менеджмент" и "Платформа обратной связи" (если это указано в резюме) имеет большое значение при рассмотрении резюме, но не является обязательным требованием. Нет опыта работы? Мы готовы всему научить! Для всех кандидатов, претендующих на должность специалиста по обращениям в социальных сетях, мы предусматриваем испытательный срок в размере 3 месяцев. В период испытательного срока кандидат получает полноценную заработную плату, указанную в объявлении о вакансии. Этого времени будет достаточно, чтобы мы смогли лучше узнать кандидата, а кандидат - лучше узнать о нашей больнице и её команде. Для комфортной работы мы предлагаем: достойную заработную плату с регулярными выплатами без каких-либо задержек; помощь трудоустройстве супруги/супруга, если кандидат переезжает из другого города; помощь в предоставлении места в детском саду и школе для детей, если кандидат переезжает из другого города; план адаптации для кандидатов впервые вышедших на работу по специальности после получения диплома об образовании; рабочее место с современным ПК, наушниками; виртуальная АТС для обработки звонков с рабочего места; свободные парковочные места для сотрудников на территории больничного городка; 2 буфета с возможностью приобретать готовые обеденные комплексы. Работа оператора предполагает выработку определенного количества часов. Для этого составляется график работы всех операторов, который может включать часы работы в выходные и праздничные дни.*Если оператор работает на ставку, то выход на работу в выходной день осуществляется 1-2 раза в месяц. График составляется с учетом интереса всех операторов.