Специалист контакт-центра

Описание

Среднее или высшее профессиональное образование; Опыт работы в должности с аналогичными должностными обязанностями, не менее 1 года; Опыт работы в программном комплексе 1С, уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Outlook; Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения; Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки; Готовность работать в ночные смены.

Требования

Работа в крупной теплоэнергетической компании; Официальное трудоустройство, "белая" зарплата; Социальный пакет; Полис ДМС; Коллективный договор (льготы, гарантии, компенсации); График работы: сменный. График работы и условия обсуждаются при собеседовании; Профсоюзная организация; Возможность профессионального роста и развития (корпоративное обучение).

Обязанности

Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам; Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра; Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром; Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества; Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества; Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества; Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.