Руководитель направления по развитию сервисов самообслуживания

Обязанности

В команду ВКонтакте ищем руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте: раздел Помощь ВКонтакте и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей. Мы ждем инициативного и автономного руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте, который будет управлять командой контент-редакторов, процессами по разработке новых функций в сервисах самообслуживания, их поддержкой и развитием с учётом потребностей бизнеса. Вам предстоит: управлять бэклогом задач команды и развивать компетенции контент-менеджеров, взаимодействовать с дизайнерами и разработчиками для обеспечения качественных обновлений продуктов; искать решения по улучшению KPI s: растить удовлетворённость пользователей сервисами самообслуживания, снижать обращаемость пользователей в поддержку ВКонтакте, повышать удобство каналов самообслуживания; анализировать обратную связь от пользователей и заказчиков, оперативно реагировать на их потребности; управлять жизненным циклом продукта: от доработок до поддержки; проводить регулярный анализ эффективности продуктов, мониторинг метрик и предлагать решения по совершенствованию продуктов; вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы; готовить проектную отчётность. Мы ожидаем, что вы: управляли командой не менее трёх лет; готовы к гибридному графику с посещением офиса в Санкт-Петербурге; понимаете принципы работы FAQ (раздела Помощь на сайтах). Опыт работы с системами управления контентом и базами будет плюсом; знаете гибкие методологии продуктового управления и принципы SEO-оптимизации; умеете составлять технические задания для контент-менеджеров и технических специалистов в рамках SEO-оптимизации; отлично разбираетесь в процессах работы каналов коммуникаций с пользователями; умеете работать с кросс-функциональными командами и координировать процессы разработки продукта; обладаете сильными лидерскими качествами и коммуникационными навыками для эффективного взаимодействия с заказчиками и контент-командой.