Старший инженер поддержки облачных сервисов и телекоммуникационных услуг

Описание

высшее (техническое) образование; знание операционных систем (Linux, Windows), принципов построения сетей, работы сетевых протоколов; знание принципов работы гипервизоров и систем управления виртуализацией; знание технологий OpenStack; DNS, DHCP, Radius; знание технологий контейнеризации и оркестрации; системы мониторинга; опыт работы на аналогичной должности (желательно); опыт работы в ЦОД (желательно); опыт работы с продуктами класса Service Desk (желательно); способность самостоятельно читать, анализировать техническую и проектную документацию; обучаемость; стрессоустойчивость; коммуникабельность.

Обязанности

Вторая линия поддержки клиентов; Разработка справочных материалов по услугам для пользователей; Разработка инструкций для первой линии поддержки; Разработка и ведение эксплуатационной документации; Отработка инцидентов, выполнение запросов на обслуживание; Диагностики проблем инфраструктуры, ИТ и телекоммуникаций, облачных сервисов ЦОД; Мониторинг систем ИТ и телекоммуникаций, Облачных сервисов ЦОД; Оперативное взаимодействие со эксплуатации ЦОД; Консультирование пользователей/клиентов по вопросам используемого прикладного ПО; Ликвидация аварий на инфраструктуре, ИТ и телекоммуникациях; Обеспечение актуальности и правильности ведения эксплуатационной документации.