Описание
Обязанности:Оценка качества обслуживания клиентов на каждом этапе коммуникации:
- Оценка звонков, чатов, работы администраторов офиса продаж, дистанционных продаж (колл-центр), записей встреч менеджеров по продажам, согласно утвержденному чек-листу;
- Ведение проекта тайный покупатель, выездных замеров качества предоставляемых услуг;
- Предоставление развивающей обратной связи по результатам оценки с целью повышения качества обслуживания клиентов;
- Актуализация информации по стандартам и регламентам;
- Ведение проектов по речевой аналитике в контакт центре и аудиобейджам в офисах продаж (создание чек-листов, метрик, словарей);
- Применение и администрирование корректировочных показателей ответственным лицам в случае обнаружения факта нарушения действующей технологии работы с Клиентами/системами;
- Создание отчетности по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
- Высшее образование;
- Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов не менее 2 лет;
- Опыт работы с программами: CRM Битрикс24, Microsoft Office.
- Официальное оформление, согласно ТК РФ;
- График работы 5/2. Возможен гибридный график работы.
- Оплата: оклад + KPI (обсуждается на встрече индивидуально);
- Бесплатная парковка для сотрудников;
- ДМС со 2-ого года работы;
- Молодой и дружный коллектив;
- Возможности для профессионального роста;
- Место работы: г. Мытищи .
17 дней назад
Источник: zarplata.ru
Рекомендуемые вакансии
до
110 000 руб.
... работы по периодическому мониторингу параметров качества электрической энергии в распределительных сетях ... работы по осуществлению мониторинга (учет, контроль и анализ) расхода топливно-энергетических ...
15.04.2024
от
70 000 руб.
... в команду специалиста по контролю качества! Обязанности: оценка качества общения сотрудников с клиентами (прослушивание ... разговоров, контроль соблюдения стандартов общения, составление отчетности для руководителя); оценка качества обслуживания клиентов ( ...
23.05.2024
Описание Позиция: Специалист по контролю качества Обязанности: Организация проведения испытаний импортируемых ... своевременного проведения государственного выборочного контроля качества и годового контроля качества лекарственных препаратов: заказ стандартных ...
03.05.2024