Старший менеджер Call-центра/старший оператор медицинского контакт-центра/диспетчер

Описание

Клиника Вера это современный центр помощи зависимым в Москве, основанный в 2015 году.

По статистике, 70% наших пациентов обращаются к нам по рекомендации .
Мы гордимся таким высоким уровнем доверия к нашей работе!

Только благодаря нашей команде нам удается достигать таких результатов!
Наша корпоративная философия проста: заботиться о сотрудниках можно и нужно.
Адекватность руководства и приятная рабочая атмосфера -залог устойчивого развития нашей Клиники.

Обязанности:

• Организация, обучение и контроль работы сотрудников колл-центра, коллектив до 5 человек.
• Консультирование по телефону пациентов и их родственников по услугам клиники: выявления потребностей, презентация услуг, отработка возражений, допродажи, контроль качества оказанных услуг.
• Сбор анамнеза перед выездом: длительность употребления, хронические заболевания, аллергии и прочее.
• Логистика выездных бригад, контроль доезда и оказания услуг на адресе.
• Прием, обработка и внесение в AMO-crm поступающих вызовов, ведение и контроль плановых вызовов.
• Решение сложных и конфликтных случаев.

Требования:

• Образование не ниже средне-специального.
• Опыт работы оператором/старшим оператором call-центра (сфера медицины будет преимуществом) от 3-х лет.
• Уверенный пользователь ПК.
• Уверенное ориентирование по картам Москвы и Московской области.
• Грамотная речь и четкая дикция.
• Доброжелательность, стрессоустойчивость.
• Умение брать ответственность не только за свои личные результаты и показатели, но за результаты работы команды в целом.

Условия:

• График работы 1/3 с 09:00 до 09:00, составляется заблаговременно на следующий календарный месяц.
• Пешая доступность от метро Автозаводская (5 минут), здание Бизнес-центра, охраняемая территория с наличием парковочных мест.
• Заработная плата от 90 000 рублей: фикс за выход + количество оформленных выездов + мотивация за амбулаторный прием и реабилитационный центр + премия по результатам отдела за прошедший месяц.
• Официальное оформление (трудовой договор, ГПХ, самозанятость).