Специалиста по работе с рекламациями

Требования

Опыт работы в программе 1С. Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР). Среднее профессиональное или высшее образование. Принципиальность, стрессоустойчивость, внимательность. Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламаци

Обязанности

Прием, учет и обработка претензионных обращений клиентов компании. Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам претензий. Проверка оформленных документов по претензии (Акт, Заявление от покупателя, Договор, иные документы). Проверка фотоотчетов по претензиям / рекламациям. Принятие решения по претензии (своевременное выставление претензий, возврат, брак, недостача, излишки, разнотон). Ведение переговоров по урегулированию спорных ситуаций, поиск решений. Контроль за своевременностью выполнения обязанностей по претензиям - возмещения, допоставки, срочные поставки, замены. Контроль за возвратом товара по претензии на склад компании. Работа в программе 1С 8.3 Выявление и анализ причин возникновения претензии

Условия

Работа в офисе Работодателя. График работы с 9:00 до 18:00. Суббота, воскресенье - выходные. Оформление по Трудовому кодексу РФ. Оплачиваемый ежегодный отпуск 28 календарных дней, оплата больничных. Новогодние кондитерские подарки для детей сотрудников компании.