Менеджер по работе с рекламациями

Описание

Обязанности:

• Работа с рекламациями:
• Прием, обработка и контроль рекламаций.
• Координация монтажа и ремонта оборудования.
• Взаимодействие с отделом продаж, отделом логистики.
• Контроль сроков и документации.
• Мониторинг обратной связи от клиентов:
• Отслеживание отзывов и ответы на вопросы клиентов.
• Работа с заявками на возврат товаров.
• Работа по обслуживанию клиентов:
• Взаимодействие с поставщиками и подрядными службами.
• Разработка мероприятий для повышения качества обслуживания:
• Анализ обращений клиентов и сотрудничество с руководством.
• Координация возврата товаров клиентами.
• Учет бракованных и дефектных товаров.

Условия:

График работы: 5 дней в неделю с 9:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00.

Испытательный срок.

Ввод в должность и обучение специалиста, наставничество в первые месяцы работы.

Работа в офисе - город Королев, Московской области.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК, 1С, пакет MC Office;
• Опыт работы в продажах или работы с рекламациями/претензиями.
• Умение решать проблемы.
• Позитивное отношение и желание помогать клиентам.
• Сильные административные и организационные навыки.
• Умение работать с маркетплейсами будет существенным преимуществом.