Менеджер клиентской службы в Автосалон CHERY

Описание

Группа компаний Автобан успешно работает на автомобильном рынке Свердловской и Челябинской областей с 2002 года. Один из крупнейших официальных дилеров на автомобильном рынке Урала. У нас есть история, мы гордимся ей, мы создаем её ежедневно!

Наша миссия быть надёжным партнёром на пути выбора и обслуживания любимого автомобиля, руководствуясь правилом: Клиент на всю жизнь .

Автосалон CHERY приглашает на работу менеджера по обработке телефонных звонков

Требования:
- Опыт работы в контакт-центре приветствуется
- Рассматриваем как опытных сотрудников, так и кандидатов без опыта работы

Ключевые для нас навыки:
- Грамотная речь
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Знание Word, Exсel на уровне уверенного пользователя
- Позитивный настрой
- Знание делового этикета

Обязанности:
- Осуществление телефонных опросов клиентов после продажи/обслуживания по системе NPS (индекс удовлетворенности клиентов);
- Контроль выполнения стандартов марки и установленного уровня качества обслуживания клиентов;
- Прослушка звонков сотрудников службы продаж по чек-листу стандартов телефонного общения;
- Знание принципов клиентоориентированного сервиса, умение работать с возражениями, с конфликтными клиентами;
- Работа с карточками клиентов в электронной системе сбора и хранения данных
- Работа с результатами исследований по полученной обратной связи от клиентов;
- Составление и представление всем заинтересованным подразделениям, в том числе руководству, отчетов по форме, установленной на Предприятии;
- Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам обратной связи удовлетворенности клиентов.
- Будет преимуществом знание модельного ряда и основных характеристик автомобилей Chery, а так же основ гарантийной политики бренда.

Условия:
- официальное трудоустройство;
- график работы 5/2;
- возможность профессионального развития и карьерного роста;
- работа в дружной команде.