Специалист технической поддержки

Описание

В Университет 2035 на декретную ставку (3 года) нужен Специалист технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Обработкой обращений в Helpdesk/Servicedesk-системах, а также в Slack, мессенджерах и иных системах; Решением проблем в рамках компетенций 2-ой линии технической поддержки; Консультацией внешних и внутренних пользователей цифровой платформы по функционалу; Составлением пользовательских инструкций и регламентов и ведением внешних пользовательских баз знаний; Ведением внутренней базы знаний Дирекции по разработке и развитию цифровой платформы в пространстве поддержки; Взаимодействием с командой и работниками других отделов с целью решения проблем, которые находятся вне компетенций 2-ой технической линии поддержки; Взаимодействием с продуктовой командой и командой тестирования с целью улучшения и оптимизации функционала цифровой платформы; Фиксированием инцидентов и заведением тикетов на задачи или улучшения в трекере Jira. Контролем их решения или выполнения. Что мы ждём от кандидата: Базовые представления о web-разработке, удаленной технической поддержке. Опыт работы с программными продуктами: Jira или аналогами, Confluence или аналогами, Helpdesk/Servicedesk-системами, Slack, MS Office. Умение анализировать проблемы, переводить формулировки пользователей на язык разработки, предлагать самостоятельные варианты решения; Знание SQL (на уровне простых запросов). Что мы предлагаем: Аккредитованная IT-компания; Удалённый формат работы; ДМС после испытательного срока; График работы: пн.-пт. с 9:30 до 18:30.