Специалист по работе с клиентами / Customer Service Specialist (OZON)

Описание

JACOBS DOUWE EGBERTS (JDE) - международная компания, которая специализируется на производстве и продаже кофе и чая, один из лидеров рынка в России в своем сегменте!JDE присутствует более чем в 100 странах мира и предлагает такие знаменитые бренды, как Monarch, Carte Noire, L'OR, Tassimo, Maxim, Maxwell House, Moccona, Pickwick. Сейчас мы находимся в поисках Специалиста по работе с клиентами для работы с нашим партнером - OZON . ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ: оперативно координирует вопросы взаимоотношений с клиентами со стороны Отдела поставок: от момента заключения контракта до момента отгрузки и доставки груза Клиентам Компании; поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, осуществляет работу с ними по устоявшимся деловым схемам; отслеживает и своевременно предоставляет клиенту информацию, необходимую для формирования заказа: выполнение прогноза (промо плана); ограничения по дефицитным позициям; наличие продукции на складе и ближайшие сроки ее поступления; наличие новых и промо продуктов; своевременность оплат и доступный размер кредитного лимита; решает с клиентом вопросы, связанные с: максимально возможной комплектацией заказа; требованиями по сборке заказа; требованиями по срокам доставки; оптимальным заполнением транспортного средства; другие вопросы, связанные с размещением, обработкой заказа и его отгрузкой; корректно и своевременно обрабатывает заказы клиентов: трансформирует в систему SAP; согласовывает ассортимент, сроки поставки с клиентом; передает на склад информацию, необходимую для формирования отгрузки, проверяет правильность операций по заказам в системе SAP, контролирует корректность выгрузки заказов в соответствии с планом отгрузок и соответствующим складом отгрузки; соблюдает конфиденциальность информации при работе в программе SAP: работает только под своим паролем, не передает свой пароль другим лицам; своевременно делает заявки на транспорт в системе ОТМ, осуществляет сверку заказов с планом отгрузок (планнингом); в случае необходимости производит распределение дефицитной продукции при поддержке и по рекомендации отдела планирования спроса и отдела продаж (квотирование); принимает и обрабатывает претензии клиентов, связанные с проблемами качества продукции или отгрузки, организовывает и координирует процесс рассмотрения претензий клиентов внутри Компании вовлеченными отделами и при необходимости с партнерами Компании: проводит аналитику по участку работы с претензиями клиентов; готовит соответствующую отчетность СМЕЛО ОТКЛИКАЙТЕСЬ, ЕСЛИ ИМЕЕТЕ: опыт работы в подобной должности от 2 лет в западной торговой или производственной компании - опыт работы с OZON приветствуется; знание английского языка на уровне intermediate является преимуществом; аналитический склад ума, владение компетенцией ориентация на клиента владение компьютером (быть опытным пользователем MS Office, MS Outlook, системой управления предприятием SAP) и другой оргтехникой ; знание методики сбора и обработки информации, порядка составления отчетности в соответствии с требованиями Компании; знание порядка оформления первичной товаросопроводительной документации и претензионных документов СО СВОЕЙ СТОРОНЫ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в одной из крупнейших международных компаний, с брендами, которые действительно любят; Официальное трудоустройство, соблюдение Трудового Кодекса РФ; Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования); Социальный пакет: расширенный ДМС с первого дня работы и страхование жизни, компенсация питания; Пятидневная рабочая неделя (гибридный формат работы - два дня удаленной работы в неделю), пятница - сокращённый рабочий день (до 15:30); Офис в центре Москвы (7 минут от ст. м. Новослободская и Маяковская) Лучший кофе в офисе и в виде корпоративных подарков раз в квартал :)