Customer support specialist Специалист службы поддержки (Удаленно)

Описание

Обязанности:

* Оперативная реакция на обращения клиентов, связанные с инцидентами в работе системы;

* Информирование клиентов о решении возникших инцидентов;

* Самостоятельная диагностика и поиск решения проблем клиентов;

* Онлайн-консультирование клиентов: помощь при работе с системой, обучение работе в системе;

* Взаимодействие с клиентами по поводу текущих задач и обеспечение их удовлетворенности услугами;

* Расширение внутренней документации команды поддержки.

Требования:

* Уровень английского B2 (Upper-intermediate)

* Навык работы с мессенджерами, включая корпоративные

* Навык работы с инструментами Google / G-Suite

* Опыт работы с системами регистрации обращений клиентов

* Общее понимание брокерской/трейдерской терминологии

Будет плюсом:

* Опыт работы в технической поддержке или QA

* Опыт работы с трейдинговыми платформами

* Опыт составления технической документации, гайдов, пользовательских инструкций

* Эмпатия, стрессоустойчивость и ответственность, быстрая обучаемость

* Умение объяснять информацию понятным для собеседника языком

Условия работы:

* График работы 5/2

* 8 часовые смены с 08:00 UTC до 16:00 UTC или 16:00 UTC до 24:00 UTC, возможны изменения в графике по договоренности между сотрудниками отдела

если Вы прочитали вакансию полностью - просьба написать кулебяка в В сопроводительном письме.

Так же просьба ответить на 3 коротких вопроса на английском языке, 1-2 предложения в ответе будет достаточно:
1. Could you explain what buy and sell mean in trading?
2. How would you explain to a client the differences between a market order and a limit order?
3. How would you explain the concept of margin call in the context of trading on financial markets to a client?