Руководитель технической поддержки

Описание

Добрый день! Меня зовут Вахтанг, я руководитель компании Keepon pro, и мы готовы расти вместе с вами!

Наша компания уже 7 лет на рынке, и мы официальные дилеры iiko в России.
Мы предоставляем комплексные решения для ресторанного бизнеса, включая продажу
программного обеспечения, торгового оборудования, а также услуги по технической
поддержке. Наши клиенты это рестораны, бары, кофейни и другие заведения,
которые доверяют нам организацию своих бизнес-процессов.

Несмотря на наш компактный размер, мы сотрудничаем с крупными игроками рынка
и неизменно предлагаем высокий уровень сервиса. В Keepon.pro нет места
бюрократии: мы небольшая, но сплочённая команда, где ценится простота и
прямота в общении. Мы строим атмосферу, в которой каждый сотрудник чувствует
себя на своём месте, и при этом все работают на общий результат.


Сейчас мы ищем профессионала, который поможет нам двигаться вперёд и
достигать новых целей. Мы уверены: совместная работа принесёт большие успехи,
ведь поддержка это наш ключевой принцип. Ваш вклад станет частью нашего
роста.


Мы уверенно смотрим в будущее, планируя масштабирование и запуск новых
проектов. Прямо сейчас у нас в разработке два стартапа, а также мы активно
расширяем географию двигаемся на запад и восток, открывая новые рынки. Мы
всегда готовы к новым вызовам и будем рады видеть в нашей команде тех, кто
готов вместе с нами создавать будущее бизнеса.

Присоединяйтесь, и давайте достигать высот вместе!

Обязанности:

• Организация и управление службой технической поддержки.
• Подбор, адаптация, обучение и повышение квалификации сотрудников (разработка скриптов и инструкций).
• Оптимизация взаимодействия между 1-й и 2-й линиями поддержки.
• Повышение качества обслуживания (SLA), ускорение отклика на запросы.
• Внедрение новых методов и инструментов для улучшения клиентского сервиса.
• Сбор и анализ метрик для оценки эффективности работы.
• Взаимодействие с вендорами и партнёрами для бесперебойного предоставления услуг.
• Управление парком подменного оборудования.
• Решение инцидентов и управление проблемами.
• Курирование проектов по развитию службы, улучшение клиентской обратной связи.
• Создание базы знаний для сотрудников и клиентов.
• Автоматизация рутинных процессов для снижения нагрузки на поддержку.

Требования :

• Опыт выстраивания технической поддержки с нуля.
• Высшее образование (ИТ, управление или смежные дисциплины).
• 3+ лет в техподдержке, включая опыт на руководящей позиции.
• Знание принципов работы техподдержки и управления командами.
• Навыки работы с метриками, аналитикой и проектным управлением.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в условиях многозадачности.
• Знание современных инструментов техподдержки.

Условия:

• Гибридный график работы (офис/удаленно), обсуждаемые время и выходные.
• Базовая зарплата от 120 000 рублей (в зависимости от квалификации и результатов).
• Система бонусов в зависимости от уровня удовлетворенности клиентов и премий в зависимости от достижений компании.
• Компенсация мобильной связи.
• Возможности профессионального развития вместе с компанией (выход на рынки Таиланда и Сербии).