Руководитель клиентской службы

Требования

Высшее образование; опыт работы на руководящей или схожей должности - от 2 лет; опыт организации и развития клиентского сервиса; опыт работы с клиентами (в автомобильном бизнесе); умение работать в стрессовых ситуациях, эмоциональная устойчивость; уверенный пользователь ПК; Excei 1С грамотная речь;

Обязанности

- Организация, планирование и координация работы клиентского сервиса в соответствии требованиям производителя. - Контроль соблюдения стандартов производителя в ДЦ - Организация и контроль работы контакт-центра и АСЦ, входящий и исходящий трафик; - Контроль конверсии автосалона и сервиса - Обеспечение качества клиентской базы данных; - Обеспечение уровня удовлетворенности клиентов, установленного компанией; - Обеспечение достижения цели по удержанию клиентов в сервисе - Обеспечение правильной записи клиентов на обслуживание - Обучение контактного персонала для достижения поставленных целей - Взаимодействие с клиентами, сопровождение клиента по текущим вопросам во всех каналах коммуникации - Повышение лояльности клиентов; отработка негативных возражений; - Анализ данных опросов удовлетворенности клиентов и составления планов мероприятий для улучшения показателей

Условия

Место работы: г. Яхрома График работы: пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями. Компания предлагает стабильную, официальную заработную плату, выплачивается два раза в месяц. Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Скидки на услуги компании