Инцидент-менеджер

Описание

Ситуационный центр Департамента ИТ-блоков Риски и работы (Сит.центр ДИТ) с Проблемными активами занимается мониторингом и сопровождением более 160 Автоматизированных систем (АС).
Мы обеспечиваем непрерывность и эффективную работу всех АС в соответствии с требованиями бизнеса.
Мы помогаем командам в соблюдении ИТ-процессов, нормативных документов и утвержденного Технологического Стандарта.
Мы обеспечиваем качество эксплуатации риск-инфраструктуры для устойчивого роста бизнеса.
Наши пользователи внутренние и внешние клиенты, в том числе в регионах.
Что будет делать кандидат?

• системный анализ технологических инцидентов, взаимосвязей c внедрениями, технологическими рисками и ИТ-проблемами с целью выявления корневых причин отклонений
• анализ причин инцидентов, подготовка справочной информации для Комиссии, контроль исполнения мероприятий по результатам разбора инцидентов
• контроль своевременности устранения инцидентов, ИТ-проблем, достижения утвержденных показателей по процессам
• разработка регламентирующих документов по процессам инцидент-менеджмента и управления ИТ-проблемами
• подготовка сводной отчетности, презентационных материалов для руководителей по инцидентам, мероприятиям по их минимизациии,

Требования
Что нужно знать/уметь?

• высшее образование
• знание методологии ITSM
• опыт работы с технической и нормативной документацией
• высокий уровень ответственности, внимательность, инициативность, стрессоустойчивость, целеустремленность, обучаемость
• опыт подготовки отчетов и презентаций
• любовь к аналитическими задачами.

Будет здорово, если:

• есть понимание процессов разработки, внедрения, сопровождения программного обеспечения
• у вас есть опыт работы в Jira, Confluence, HP Service Manager
• вы - уверенный пользователь Excel, PowerPoint, Р-7 Офис, Libre Office
• вы знакомы с тех. стеком и внутренними процессами Сбера
• опыт работы в ИТ-команде и реализации кросс-функциональных задач.

Условия
Что предлагаем в профессиональном плане?

• график работы 5/2, в офисе по адресу г. Москва, проспект Кутузовский 32 корп.3
• официальное трудоустройство с первого дня, полный соц. пакет, корпоративная пенсионная программа, обучение за счет компании
• расширенный ДМС и льготная медицинская страховка для близких, бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• дружная команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
• возможность работы с новыми технологиями
• Buddy, который поможет Вам в адаптации
• корпоративный спортзал
• реферальная программа для сотрудников: приводи в команду профессионалов за вознаграждение.