Главный специалист сектора по работе с сообщениями граждан центра обработки вызовов 004

Описание

На должность главного специалиста назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж рабты не менее 3 лет. Главный специалист должен знать: - действующее законодательство Российской Федерации, Санкт-Петербурга в области жилищно-коммунального хозяйства, защиты персональных данных.

Обязанности

Главный специалист: 1. Принимает участие в анализе деятельности работников смены Сектора, в части обработки электронных карточек сообщений, и в подготовке результатов для принятия мер по повышению эффективности работы сектора. 2. В установленном порядке осуществляет контроль ведения базы зарегистрированных сообщений. 3. Осуществляет прослушивание аудиозаписей разговоров работников Сектора в целях контроля качества их работы по сообщениям граждан. 4. Использует аудиозаписи разговоров работников Сектора для корректировки сообщений и маршрутов их обработки. 5. Осуществляет по указанию начальника сектора обработку телефонных вызовов и сообщений в установленном порядке. 6. Применяет программную функцию "Автоматическое информирование" по отдельным сообщениям в установленном порядке. 7. Осуществляет подготовку сведений для ведения учета рабочего времени работников Сектора и формирования табеля учета использования рабочего времени работников Сектора. 8. Обеспечивает ведение делопроизводства в Секторе, в том числе формирует, обновляет справочные материалы, используемые в работе Сектора, на бумажных носителях. 9. Участвует в обучении работников Сектора, в том числе вновь принятых.