Специалист по гостеприимному сервису

Требования

Образование не ниже среднего специального; Опыт работы в области сервисного обслуживания клиентов не менее 1 года; Опыт работы в области гражданской авиации будет являться преимуществом; Уверенный пользователь ПК (MS Office); Личные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

Обязанности

Оказание помощи в организации очередей в клиентских зонах (осуществление мониторинга среды обслуживания, выявление факторов, способствующих возникновению причин возникновения очередей в аэропорту); Осуществление контроля соблюдения KPI по очередям (предполетный досмотр, регистрация, зоны паспортного контроля); Осуществление контроля качества услуг, оказываемых потребителю в аэровокзальном комплексе; Осуществление информирования пассажиров/клиентов по вопросам прохождения предполетных процедур; Оказание ситуационной помощи; Осуществление мониторинга соблюдения санитарных норм в терминале; Осуществление мониторинга целостности и работоспособности оборудования/инфраструктуры аэровокзала; Осуществление "до жалобного" урегулирования конфликтов и претензий; Осуществление систематических проверок соблюдения стандартов качества и гостеприимства персоналом; Осуществление опросов пассажиров путем интервьюирования; Работа с чат-ботом по запросам, ведение коммуникации, предоставление ответов.

Условия

Официальное трудоустройство по ТК РФ; Сменный график работы (день/ночь/2 выходных); Перспективы профессионального развития; Бесплатная парковка на территории предприятия; Место работы: Международный аэропорт "Жуковский".