Менеджер отдела контроля качества

Описание

Внимание! Конкурс на вакансию открыт до 28 февраля 2025 года!

Позиция: Менеджер отдела контроля качества в группе компаний ивент-сферы. Основной KPI повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет контроля стандартов качества при работе с CRM, минимизации ошибок и превентивного решения потенциальных рисков.

О нас.
Компания Space and Place лидер рынка Москвы по организации мероприятий в лофт-пространствах (2018 2024 гг., более 3000 событий). Мы создаем впечатления, а качество наш главный приоритет.

Почему мы ищем сотрудника?
Рост компании требует усиления контроля за процессами. Мы ищем профессионала, который будет осуществлять контроль и обеспечит безупречное качество услуг, став щитом от ошибок.

Что нужно делать? (обязанности):

• Контроль за качеством заполнения CRM и основными метриками менеджеров

• Мониторинг и анализ ключевых метрик качества (жалобы, ошибки, обратная связь клиентов).

• Проведение аудитов процессов, подготовка отчетов с рекомендациями.

• Участие в разработке для сотрудников обучения в области стандартов качества

• Автоматизация контроля (использование Google Sheets, CRM, BI-инструментов).

Ваша работа: 70% аналитики и процессов, 30% коммуникаций и внедрения изменений.

Кого мы ищем? (требования):

• Опыт в контроле качества или смежных областях (желательно в сфере услуг).

• Умение работать с данными: продвинутый уровень Excel/Google Sheets (формулы, сводные таблицы, визуализация).

• Навыки и понимание чек-листов, инструкций и регламентов.

• Системное мышление: способность видеть процессы от и до и находить слабые места.

• Стрессоустойчивость и умение аргументированно отстаивать стандарты.

• Готовность быть на связи для решения оперативных задач.

• Желание развиваться в event-индустрии.

• Знание основ CRM (например, AmoCRM) это ваш козырь!

Что предлагаем:

• Зарплата выше рынка, возможность роста.

• Возможность влиять на процессы в компании-лидере рынка.

• Обучение у экспертов индустрии и доступ к закрытым ресурсам.

• Гибкий график (5/2, обсуждаем начало/окончание дня).

• Современный офис в 7 минутах от метро (иногда будут планерки и встречи)

• Карьерный рост до Head of Quality Control.

Ждем ваших откликов!
Если вы внимательно прочитали вакансию, пришлите сопроводительное письмо со словами:
Я хочу повышать качество в Space and Place! Мой подход (опишите ваш метод работы с качеством) .
Без этих слов отклики не рассматриваем.

P.S. Если вы видите ошибки там, где другие их не замечают это наша вакансия.