Директор операционного сопровождения Контактного центра

Описание

ищем топ-менеджера для качественного операционного руководства командой сотрудников Единого распределительного контактного центра
Обязанности
-оперативное руководство деятельностью Контактного центра и анализ текущих показателей
-обеспечение достижения целевых значений по утвержденным целям
-постоянное изучение и внедрение лучших практик в технологии обслуживания Клиентов Банка
-координация плана мероприятий для повышения качества работы и условий труда сотрудников
-регулярный контроль качества предоставляемых услуг Клиентам Банка
Требования
-опыт работы в банковской сфере на руководящих должностях от 3-х лет
-практические знания технологий Контактного центра (как преимущество)
-развитые лидерские качества и способность эффективно управлять командами
-успешный опыт оптимизации бизнес-процессов
-навыки бизнес-анализа/ финансового анализа/ планирования/ моделирования/ риск-анализа
-умение работать в условиях многозадачности
Условия
-официальное оформление с первого дня, стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
-расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
-корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
-бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
-корпоративная пенсионная программа
-льготное кредитование, ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
-работа в комфортабельном офисе контактного центра по адресу: ул. Героев Сталинграда 50А (Красноармейский район)