Менеджер по работе с клиентами

Описание

Образование и опыт: Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в области управления, маркетинга, техническое или электронное). Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в аналогичной должности не менее 1-2 лет. Опыт работы в сервисных центрах или технических компаниях будет большим преимуществом. 2. Профессиональные навыки: Знание технических аспектов ремонта электроники : понимание принципов работы с различной электроникой, знание типов неисправностей, базовые знания в области ремонта и диагностики.(обучим) Умение работать с клиентами : опыт общения с клиентами, способность грамотно и вежливо решать их проблемы, уделять внимание деталям и проявлять терпимость. Знание продуктов и услуг компании : умение объяснять клиентам преимущества и особенности предоставляемых услуг, а также рекомендации по уходу за техникой. Навыки продаж : способность предлагать дополнительные услуги и товары, расширяя возможности компании по увеличению доходов. Умение работать с CRM-системами и офисными программами (например, Excel, Word, специализированные программы для учета заявок и клиентов). 3. Личностные качества: Коммуникабельность : способность легко находить общий язык с людьми, отвечать на вопросы и объяснять процессы. Ответственность : способность работать с точными данными, не допускать ошибок при оформлении заявок и документации. Организованность : умение эффективно планировать время, работать с большим количеством клиентов и контролировать выполнение заказов. Стрессоустойчивость : умение оставаться спокойным и профессиональным в ситуациях с недовольными клиентами, решать конфликты. Гибкость и готовность к обучению : способность быстро адаптироваться к изменениям в процессе работы, новым услугам или технологиям. 4. Дополнительные требования: Ориентированность на результат : способность работать на результат и выполнять план по обслуживанию клиентов. Готовность работать в режиме многозадачности : часто приходится одновременно обрабатывать несколько запросов и координировать работу с техническими специалистами.

Обязанности

Менеджер по работе с клиентами в сервисном центре отвечает за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и эффективное взаимодействие с ними. а именно; Обработка запросов и обращений клиентов : Менеджер принимает и обрабатывает входящие звонки, письма, сообщения и заявки от клиентов, выявляет их потребности и помогает с решением проблем. Консультирование клиентов : Предоставление информации о услугах сервисного центра, помощь в выборе услуг, объяснение условий гарантий, расценок и сроков выполнения работ. Регистрация и отслеживание заявок : Ведение базы данных о клиентах и их запросах, создание заявок на выполнение сервисных услуг, контроль за состоянием и сроками выполнения работ. Решение конфликтных ситуаций : Урегулирование жалоб и претензий клиентов, поиск оптимальных решений для удовлетворения запросов клиентов в пределах политики компании. Координация работы с техническими специалистами : Взаимодействие с сотрудниками сервисного центра для организации и планирования работы, передача информации о неисправностях и особенностях обслуживаемых объектов. Продажа дополнительных услуг : Предоставление клиентам информации о возможных дополнительных услугах и предложениях, осуществление перекрестных продаж, увеличение доходов компании. Контроль за качеством обслуживания : Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания, мониторинг удовлетворенности клиентов, получение отзывов о качестве работы и предложениях по улучшению сервиса. Документация и отчетность : Ведение необходимой документации, составление отчетов о работе с клиентами, анализ показателей эффективности работы и улучшение процессов. Менеджер по работе с клиентами должен обладать хорошими коммуникативными навыками, стрессоустойчивостью, умением работать с конфликтными ситуациями и ориентированностью на результат.