Менеджер по качеству

Описание

Требования: Высшее образование (желательно в сфере гостеприимства/питания); Ориентированность на детали, самоорганизованность, умение работать в команде; Способность создавать и продвигать культуру обслуживания, ориентированную на гостя, внутри отелей; Требовательность, ответственность за результат; Инициативность и оперативность выполнения действий.

Обязанности

Обязанности: Общение с гостями во время их проживания с целью получения информации об удовлетворенности гостей и определения зон дальнейшего развития; Ежедневный мониторинг имеющихся ресурсов обратной связи гостей, ответы на гостевые комментарии в рамках программ обратной связи, прием звонков, направляемых в отдел качества; Разрешение конфликтных ситуаций, в случае необходимости, проведение служебных расследований с целью установления недостатков в оказании услуг и их устранения; Анализ отзывов и разработка плана, направленного на увеличение показателей качества объектов курорта; Тесное взаимодействие с сотрудниками других отделов для удовлетворения потребностей гостей, контроль выполнения мероприятий по устранению недостатков в оказании услуг со стороны руководителей отделов; Контроль, обновление и продвижение программ развития бренда и программы качества; Подготовка к прохождению ежегодного аудита качества; Проведение регулярных оценок качества работы отелей на соответствие стандартам качества бренда; Продвижение культуры обслуживания, ориентированной на гостя; Проведение тренингов по госте-ориентированным программам обслуживания для новых работников, по мере необходимости; Контроль и проверка в написании внутренних стандартов для каждого отдела отелей.