Ведущий специалист-эксперт отдела дистанционного обслуживания клиентов

Описание

Высшее (среднее специальное) образование по специальности: "Экономика", "Право и организация социального обеспечения", "Социальная работа", "Менеджмент", "Юриспруденция" и т.д. Опыт работы: стаж не менее 3 лет в системе СФР или не менее 5 лет стажа работы по специальности. Знание социального законодательства. Навыки работы с ПК на уровне пользователя со знанием программного обеспечения, необходимого для исполнения должностных обязанностей.

Требования

График работы: 1 неделя с 8-00 до 17-00; 2 неделя с 11-00 до 20-00; 3 неделя с 12-00 до 21-00.

Обязанности

Прием и обработка входящих вызовов с использованием экспертной системы. При необходимости, осуществление исходящих вызовов. Информирование обратившихся клиентов по телефону о мерах социальной защиты (поддержки), социальных услугах, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантиях и выплатах. Обеспечение высокого уровня качества и доступности дистанционного обслуживания обратившихся (клиентов), застрахованных лиц и страхователей при предоставлении информации, относящейся к компетенции СФР. Обработка звонков, перевод в другие ведомства и на вторую линию регионов при необходимости подробной консультации, требующей предоставления персональной информации.