Ведущий инспектор Сервисного центра "Транспортные услуги"

Обязанности

Сбер это стабильность, забота о команде и профессиональный рост. У нас около 300 тысяч сотрудников и 14 тысяч подразделений по всей стране. Мы ищем ведущего инспектора Сервисного центра Транспортные услуги , который будет работать в Единой службе поддержки транспортных услуг (call-центр) с телефонными и письменными обращениями клиентов/сотрудников банка всех ТБ по вопросам транспортного обеспечения. Обязанности обрабатывает входящие звонки; консультирует внутренних клиентов по вопросам предоставления сервиса Транспортное обеспечение решает оперативные вопросы, рассматривает входящую корреспонденцию и при необходимости вступает в переписку решает оперативные вопросы с внутренними клиентами в случаях опоздания наемного транспорта отвечает на жалобы внутренних клиентов в режиме онлайн в случаях сбоя интеграционных процессов в ручном режиме заказывает транспорт у подрядных организаций взаимодействует с подрядными организациями по направлению Транспорт взаимодействует с ответственными сотрудниками ТБ придерживается уважительной манеры общения с внутренним клиентом, соблюдает правила бизнес-этикета, принимает возможные меры для урегулирования спорных вопросов. Проводит необходимые мероприятия по исключению случаев неудовлетворенности ВК при пользовании транспортными услугами Требования высшее образование стаж работы в области транспортного обеспечения не менее 3 лет навыки работы с ПО MS Office (Exсel, Word, Outlook) навыки организации транспортного обеспечения, планирования потребностей в транспортном обеспечении навыки организационной работы умение работать с входящими обращениями, обрабатывать телефонные звонки знание порядка работы с запросами на оказание услуг (обращений сотрудников Банка) знание основ транспортно-логистических услуг умение работать в режиме многозадачности умение работать с большим объемом информации умение анализировать информацию, планировать и находить решение в сложной ситуации Условия работа в крупнейшем банке России гибкий график работы (12ч дн/24ч отдых/12ч ночь/48ч отдых) трудоустройство согласно ТК РФ регулярное корпоративное обучение материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа льготные условия кредитования яркая и насыщенная корпоративная жизнь, бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа возможность участвовать в конкурсах профессионального мастерства с достойным признанием лучших сотрудников гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.