Специалист по работе с претензиями

Описание

Высшее образование Опыт работы на аналогичной позиции от года Опыт работы с товаром со сроками годности

Требования

Большим плюсом будет опыт работы в Компании с аналогичным профилем

Обязанности

Прием, обработка и принятие решений по входящим рекламациям от покупателей. Взаимодействие с вовлеченными в процесс сотрудниками, детальный разбор ситуаций. Поиск первопричин и оптимальных путей решения. Реализация решений по рекламации (допоставка, компенсация и пр.), документальное оформление рекламаций и взаимодействие с бухгалтерией по вопросам оформления рекламаций; Подготовка исходящих рекламаций. Анализ ситуаций, совместная работа с сервисом по подготовке доказательной базы. Ведение реестра исходящих рекламаций. Взаимодействие с бухгалтерией по учету компенсированного товара. Проактивная работа с поставщиком; Анализ входящих и исходящих рекламаций, подготовка аналитических срезов. Поиск узких мест . Поиск решений по их устранению Работа с уцененным товаром. Проведение периодических срезов товарных остатков на предмет выявления товара с нарушением целостности упаковок и товарного вида. Оценка возможности поставки товара, взаимодействие со специалистами по продукции для принятия решения об уценке.