Дежурный инженер L1 Cloud

Обязанности

VK Cloud это платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. С 2018 года мы развиваем облачные сервисы по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях. Наш продукт собственная разработка компании. Мы стремимся построить платформу, которая встанет в один ряд с мировыми гиперскейлерами. Нашими сервисами пользуются 5000+ компаний. Среди них АШАН, Х5 Group, Магнит , Открытие, 1C , amoCRM, Burger King и Philip Morris. Задачи: поддержка клиентов в чатах, по email, по телефону по проблемам VK Cloud; решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости; отслеживание SLA; мониторинг и заполнение заявок в Service Desk. Требования: знания устройства платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack); опыт работы с Windows и Linux на уровне администрирования; знание сетевых протоколов (OSI, TCP/IP, DNS); умение диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов; опыт работы в технической поддержке пользователей от года.