Руководитель группы межрегионального центра дистанционного взыскания

Обязанности

Мы ищем опытного и целеустремленного специалиста, который возглавит работу группы межрегионального центра взыскания. Если у тебя есть необходимые знания и навыки, а также желание развивать свою карьеру эта позиция для тебя! Обязанности организация и операционный контроль работы в части мероприятий по сбору просроченной задолженности в рамках действующих методик; координация деятельности группы, анализ и прогнозирование операционных рисков; участие в разработке нормативных и распорядительных документов, процедур и правил по вопросам, относящимся к компетенции; руководство, координация и контроль деятельности группы, персональная ответственность за выполнение возложенных задач и функций; организация процесса обучения, развития, адаптации и оценки персонала; выявление отклонений/инцидентов и операционных рисков в операционном сопровождении вверенной функции; управление производственными показателями подразделения; участие в проектной деятельности; выявление высокорисковых зон процессов и разработка комплекса мероприятий по их минимизации/ предотвращению; оперативный контроль выполнения показателей эффективности; участие в разработке проектов методологических документов, относящихся к компетенции подразделения; участие в разработке и согласовании бизнес-требований, заданий на доработку автоматизированных систем по направлениям деятельности подразделения; участие в разработке производственных КПЭ, минимизации отклонений качества сервиса, повышение эффективности, каскадирование/ мониторинг выполнения КПЭ, оценка выполнения КПЭ. Требования высшее образование по направлению: Экономические науки, Технические науки, Юридические науки; опыт руководства 1-2 года; опыт работы не менее 3 лет в сфере контактных центров и/или взыскания просроченной задолженности; опыт работы с удаленными агентами; знание нормативно-правовых документов и банковского законодательства; навыки контроля достижения KPI и планирования ресурсов; опыт инновационной деятельности и технологических внедрений по направлениям сбора просроченной задолженности; знание правовых основ и нормативов регулирующих банковскую деятельность в части взыскания просроченной задолженности; понимание специфики работы контактного центра, умение апеллировать и управлять ключевыми показателями контактного центра; базовые знания экономики, бизнес-планирования предприятия; знание принципов организации, управления и оптимизации операционной деятельности; знание принципов ведения телефонных переговоров с клиентами; владение инструментами финансового и статистического анализа, планирования и контроля операционной деятельности; владение инструментами мотивации персонала. Условия График работы 5/2, с 08:00 до 17:00 Возможности для профессионального роста и развития Официальное оформление с первого дня ДМС с первого дня и льготное страхование для близких Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника. Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера Присоединяйся к команде ведущих специалистов судебного и исполнительного производства Сбера!