Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности:

• Техническая поддержка абонентов по телефону, e-mail и чату по вопросам предоставляемых услуг;

• Настройка сервисов по запросам клиентов и оказание помощи в изучении функционала продуктов;

• Поиск и решение возникающих у клиентов проблем и неисправностей при использовании продукта компании;

• Создание заявок для решения запросов и проблем в отдел продаж

• Мониторинг работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов;

• Актуализация и наполнение базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций;

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог;

• Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office);

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость;

• Опыт работы в службе технической поддержки/ колл-центре будет являться преимуществом.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• График работы - 5/2 офис с 9:30-18:30 / После стажировки будут ночные смены (не постоянно)

• Работа в комфортном офисе в г. Москва

• Корпоративный кофе, печеньки и разные вкусняшки)