Руководитель call-центра

Описание

В клинику доктора Обыденнова (г. Казань, ул. Бигичева) требуется руководитель контакт-центра (Call центра).ВАЖНО!!!!! Работа на аналогичной позиции не менее 3-х лет.

Обязанности :

Управление персоналом.

-Осуществление руководства коллективом из 3-4 операторов

-Поиск и подбор персонала, проведение собеседований (закрытие вакантных позиций не позднее, чем в течение 1 месяца).

-Адаптация новых сотрудников.

-Обучение как новых, так и действующих сотрудников, повышение их квалификации (для новых при найме, для действующих не реже 1 раза в квартал).

-Аттестация сотрудников по основным продуктам и бизнес-процессам (не реже 1 раза в квартал)

-Составление графиков работы операторов (ежемесячно).

-Контроль текущих рабочих процессов: распределение сотрудников по входящим и исходящим звонкам, грамотная постановка задач и контроль результата.

-Контроль качества работы операторов (прослушивание не менее 20% звонков ежедневно, выявление ошибок и их разбор с персоналом (ежедневно), введение статистики (ежедневно)).

Развитие подразделения

-Определение стратегических направлений развития кол-центра путем разработки и внедрения новых методик работы и IT-решений, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, роста продаж.

-Разработка и пересмотр стратегии улучшения деятельности службы (не реже 1 раза в 6 месяцев).

-Разработка скриптов, внутренних регламентирующих документов для подразделения, обновление информационной и документальной базы.

-Разработка, реализация и контроль мероприятий по развитию телемаркетинга (регулярно, основная цель продажи, повышение конверсии).

-Взаимодействие с врачебным и вспомогательным персоналом клиник для улучшения сервиса предоставляемых услуг (регулярно, в т.ч. разбор претензий клиентов).

Техническая часть

-Знание и контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам

-Компетенция по используемым клиникой каналам связи: Wats App, Skype, online- консультант и т.п. (контроль за балансом, доступы, настройки)

-Обеспечение бесперебойной работы всех каналов связи в режиме 24*7 (оперативное самостоятельное решение вопросов с провайдерами ПО и т.д.)

-Обеспечение возможности контакта клиентов с Клиникой в режиме 24*7

Общие управленческие задачи

-Разработка и защита перед руководством прогрессивных систем мотивации для повышения результативности работы специалистов.

-Ежемесячная и еженедельная отчетность перед руководством Клиники по итогам периода и планов на следующий период.

-Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности, показывающих уровень производительности и результативности контактного центра (ежемесячно и по требованию руководства).

Требования :

-Высшее образование строго обязательно;

-Уверенный пользователь ПК, владение 1С.

-Быстрая обучаемость, умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности и многопоточности;

-Грамотная и четкая речь;

-ВАЖНО!!!!! Работа на аналогичной позиции не менее 3-х лет.

Условия :

-Работа в передовой клинике эстетической медицины, стоявшей у истоков оказания услуг по пластической хирургии и косметологии в Казани;

-корпоративные обучения, тренинги, командообразующие мероприятия за счет клиники;

-Оклад + Бонус от выполнения плана;

-График работы 5/2 с 9 до 18