Менеджер руководитель команды клиентского сервиса

Описание

• Мониторинг отклонений в процессах, предиктивное их выявление (в том числе, с речевой аналитикой);
• Анализ жалоб, резонансов, проведенных экспертиз;
• Экспертизу процессов и их отклонений (на основе анализа обращений и экспертиз), выработка изменений (совместно с производством), контроль внедрения изменений;
• Организацию работы с CSI;
• Анализ точек контакта с клиентом;
• Анализ клиентского пути в DIVR ах, отчетность;
• Предложение новых продуктов урегулирования на основе CSI/ Голоса клиента

• круглосуточно работает спортивная зона;
• есть комфортные комнаты отдыха;
• работает столовая и организованы комнаты приема пищи

• помогаем детским домам;
• помогаем диким животным;
• участвуем в общегородских активностях

• Управление операционным процессом, контроль выполнения KPI показателей, работа с отклонениями;
• Управление командой распределенной на две площадки;
• Организация и самостоятельный анализ/выявление отклонений в процессах, генерация оптимизационных мероприятий для оптимизации/исключения отклонений;
• Кросс-функциональное взаимодействие между подразделениями как внутри, так и с внешними подразделениями банка и не только;
• Формирование, анализ и мониторинг контрольных процедур

• Знание нескольких направлений работы урегулирования задолженности будет являться преимуществом;
• Опыт руководства направлением/подразделением от 15 сотрудников;
• Компетенции по управлению и оптимизации процессов;
• Уверенный пользователь Excel;
• Развитые коммуникативные навыки, навыки подготовки презентаций;
• Знание действующих ВНД Банка, ФЗ пр. законодательной базы;
• Умение работать в режиме многозадачности

• Работа в крупнейшем банке России;
• Офис в центре города: Воронеж, ул. Платонова, 19;
• График работы: пн - пт, 09:00-18:00;
• Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, полный соц. пакет;
• Заработная плата состоит из оклада, квартального и годового премирования;
• Корпоративная программа ДМС для сотрудников и их родственников;
• Бесплатный тренажерный зал для сотрудников и собственная столовая;
• Обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития: Виртуальная школа Сбера и Корпоративная электронная библиотека с самыми новыми и актуальными книгами;
• Яркая и разнообразная корпоративная жизнь (праздники, соревнования, спортивные мероприятия);
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров