Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности:

- Прием и обработка входящих обращений;

- Ведение технической документации;

- Документирование обнаруженных ошибок;

- Техническая поддержка пользователей по работе с ИТ-сервисами, компьютерным оборудованием и программными продуктами, используемыми в компании;

- Решение проблем, обслуживание и консультирование по работе с ИТ-оборудованием, в том числе компьютеров, принтеров и иного оборудования в локальной сети компании;

- Управление учетными данными и доступами к ИТ-системам компании;

- Базовое обслуживание ИТ-инфраструктуры компании и эскалация заявок на следующий уровень технической поддержки;

- Взаимодействие с другими отделами для решения технических проблем;

- Поддержка ИТ-оборудования на производстве.

Требования:

- Высшее (неоконченное высшее), профессиональное (техническое) образование

- Опыт работы от года на аналогичной или смежной позиции в технической поддержке;

- Знание архитектуры операционных систем семейства Windows (клиентская Windows 10);

- Уверенное знание ПК и офисных программ;

- Понимание специфики взаимодействия с запросами пользователей (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);

- Понимание основных принципов работы технической поддержки с точки зрения ITIL;

- Чтение документации на английском языке;

- Грамотная устная и письменная речь, навыки общения по телефону;

- Опыт работы с серверами и серверными операционными системами на базе Windows и Linux будет преимуществом;

- Опыт работы с сетевым оборудованием будет преимуществом.

- Стрессоустойчивость, коммуникабельность, целеустремленность.

• Оформление по ТК РФ, ДМС
• Работа в Санкт-Петербурге