Специалист клиентского сервиса

Описание

Привет!

Мы ищем специалистов по работе с клиентами, которые смогут усилить нашу команду клиентского сервиса

Специалисты выполняют очень важную работу с заботой и пониманием решают каждый запрос от клиентов

Мы предлагаем:

• Удобный график пн-пт 5/2 с 13:00 до 22:00 (вечером такси за счет компании)
• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 48 200 рублей на руки
• После испытательного срока возможен рост грейда, доход от 53 000 рублей на руки
• Трудоустройство по ТК РФ
• Оплачиваемое обучение с первого дня
• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Крутую команду и помощь руководителя и наставника, активную корпоративную жизнь
• Работа в офисе по адресу: Большевистская улица, 101, 5 минут от м. Речной вокзал

В твои задачи будет входить:

• Решать входящие запросы от клиентов через заявки (определять причину задержки доставки, отслеживать местоположение, принимать решение по компенсации и т.д.)
• Рассчитывать новые сроки доставки и вносить необходимые корректировки
• Анализировать запросы клиентов относительно изменений стоимости доставки и предоставлять им соответствующие ответы
• Расследовать претензии клиентов и принимать обоснованные решения о компенсации
• Находить креативные решения для нестандартных ситуаций, связанных с доставкой
• Коммуникация с клиентами будет осуществляться преимущественно через голосовые звонки, но также возможна письменная коммуникация

Мы ждем от тебя:

• Высокий уровень эмпатии
• Ответственность за принятие решений
• Грамотную устную и письменную речь