Специалист сервисной службы (оператор чатов)

Описание

Компании по продаже мебели требуется специалист, который будет отвечать за взаимодействие с клиентами через онлайн-чаты, в том числе чаты с покупателями на маркетплейсах.

Обязанности

1. Консультирование клиентов:

• Ответы на вопросы клиентов о товарах (характеристики, размеры, материалы, сроки доставки и т.д.).
• Помощь в выборе мебели, исходя из потребностей клиента.
• Разъяснение условий покупки, оплаты и доставки.

2. Работа с заказами:

• Обработка входящих заказов через маркетплейсы.
• Контроль за своевременным подтверждением и отправкой заказов.
• Согласование деталей заказа с клиентом (цвет, размер, дополнительные услуги).

3. Решение проблем:

• Работа с претензиями клиентов (брак, повреждения при доставке, несоответствие описанию).
• Возвраты и обмены товаров.

4. Взаимодействие с маркетплейсами:

• Мониторинг рейтинга и отзывов, работа над улучшением показателей.
• Соблюдение правил и требований платформ.

5. Аналитика и отчетность:

• Подготовка отчетов по выполненным заказам, возвратам и другим показателям.
• Выявление проблемных зон и предложение путей их решения.

6. Обучение и развитие:

• Изучение новых функций и возможностей маркетплейсов.
• Постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.

7. Коммуникация с другими отделами:

• Взаимодействие с отделом логистики для контроля сроков доставки.
• Согласование с отделом маркетинга акций и скидок.
• Работа с отделом закупок по наличию товаров.

8. Поддержание репутации компании:

• Обеспечение высокого уровня сервиса.
• Быстрое и качественное решение проблем клиентов.
• Увеличение положительных отзывов и рейтинга на платформах.

Требования

• Развитые навыки межличностного общения.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки, переговоров
• Уверенное владение компьютером и офисными приложениями.
• Опыт работы с 1С-Предприятие 1С-Торговля и склад;
• Умение и готовность работать с большим объёмом информации.

Условия

• Работа в офисе
• график работы 2/2
• с 08.00 до 20.00
• официальное трудоустройство по ТК РФ