Оператор call центра (персональный куратор)

Описание

Условия :

• Официальное трудоустройство с первого дня работы.
• Полностью белая и своевременная заработная плата 2 раза в месяц.
• График работы 5/2 (возможна работа по графику в выходной день с предоставлением другого дня отдыха в будни).
• Время работы с 09.00 до 18.00.
• Наставничество, помощь в адаптации.
• Профессиональное руководство, понимание и доверие в команде, поддержка и помощь в любом рабочем вопросе.
• Комфортные условия труда.
• В шаговой доступности метро Новослободская или Менделеевская.

Обязанности :

• Информирование жителей российских регионов о возможностях и преимуществах бесплатного получения медицинской помощи в Москве в рамках ОМС и программ "Москва столица здоровья и "Роды в Москве".
• Оказание комплексной информационно-организационной помощи региональным пациентам в выборе медицинской организации в Москве и организация процесса госпитализации.
• Личное курирование всей процедуры организации лечения пациента с момента получения заявки, в течение всего лечения и реабилитации до выписки.
• Фиксация отзывов, пожеланий и претензий иногородних пациентов. Оперативное реагирование на них, в том числе с привлечением медицинских организаций.
• Ведение статистики прошедших первичный отбор и переадресованных в медицинские организации иногородних граждан.
• Процесс курирования осуществляется по средствам связи без личных встреч и поездок в медицинские организации.

Требования к соискателю :

• Наличие опыта работы в кол-центре (желательно).
• Строгое соблюдение регламента взаимодействия с пациентом.
• Способность обрабатывать большое количество информации.
• Наличие медицинского образования как преимущество.

Личные качества:

• Умение и желание много общаться, вести телефонные переговоры.
• Ответственность, деликатность, грамотная речь.
• Коммуникабельность.
• Вежливость и толерантность.
• Доброта и готовность помочь.
• Терпеливость и самоконтроль.