Менеджер по сервису и туризму

Описание

Помогать людям путешествовать основная задача агента по туризму.

Личные качества

Для турагента важно быть:

• активным, чтобы работать в режиме многозадачности;
• гибким, чтобы умело подстраиваться под запрос клиента;
• эрудированным, чтобы знать обо всех изменениях в мире туризма;
• коммуникабельным и доброжелательным, чтобы привлекать клиентов;
• обучаемым, чтобы развиваться в профессии и иметь широкий кругозор;
• оперативным, чтобы своевременно выполнять обязанности и вносить коррективы в программу тура;
• внимательным, чтобы не допускать ошибок при оформлении билетов, бронировании и при других действиях.

Обязанности:

• Подбирать для туриста или туристической группы место отдыха, составлять маршрут, бронировать номера в гостиницах или отелях, подбирать экскурсии.
• Общаться с клиентами при выборе тура, оказывать информационное сопровождение во время путешествия.
• Инструктировать туристов о правилах пребывания в зонах отдыха, соблюдении техники безопасности.
• Оповещать клиентов об изменениях в программе отдыха.
• Оформлять документы и заключать договоры и др.

• работа в системах бронирования
• знание основных туристических направлений, отельной базы, операторов
• умение разрабатывать индивидуальные маршруты
• визовая поддержка
• сотрудничество с партнёрами - агенты по продаже авиабилетов, бронирование отелей, консьерж-службы

Условия:

• график работы (постоянный)
• офис в центре города
• заработная плата + бонусная мотивационная программа
• рекламно-ознакомительные туры

Профессиональные навыки

Хороший туристический агент:

• Соблюдает этику делового общения.
• Анализирует рынок и ориентируется в местах для путешествий.
• Решает конфликтные и спорные ситуации с клиентами, коллегами и партнерами.
• Работает в режиме многозадачности, умеет не терять фокус в процессе поиска информации для клиента.
• Работает с различными поисковыми программами, сервисами бронирования билетов, гостиниц и проч.
• Учитывает пожелания клиента, вносит коррективы в программу отдыха в соответствии с его запросами.

При организации поездок за границу турагенту может потребоваться знание иностранных языков.