Менеджер по работе с клиентами
Интернет-магазин Про Сыр- от 45 000 руб.
- до 54 000 руб.
Описание
Интернет-магазин Про Сыр ищет сотрудника на должность Менеджер по работе с клиентами .
Внимание! Уважаемые кандидаты - прочитайте, пожалуйста, описание вакансии целиком и в случае заинтересованности звоните по указанным контактам .
Наша компания занимается продажей оборудования и компонентов для производства сыра, колбас и иных смежных продуктов, а также проводит обучающие курсы по данной тематике.
Суть работы состоит в обработке входящих обращений и заказов наших клиентов и в решении ситуаций, которые могут возникать в процессе.
Более подробно функционал расписан ниже по тексту.
От кандидата изначально не требуется знаний в области нашей продукции. Данные знания приобретаются в процессе работы.
Условия:
- фиксированная часть - 39 000 рублей (на руки);
- дополнительно к окладу выплачиваются проценты за ведение крупных заказов и за заказы, принятые по телефону;
- выплата заработной платы 1 раз в 2 недели;
- горячее питание по месту работы за счет работодателя;
- испытательный срок - 2 недели.
График работы - понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00 (график согласовывается индивидуально).
Внимание! 2 субботы в месяц - рабочие (короткий день, с предоставлением выходного дня в один из будних дней).
При полном освоении функционала в дни с низкой загрузкой возможно сокращение рабочего времени.
Требования к соискателю.
- Дисциплинированность, пунктуальность и само-организованность;
- Хорошая коммуникабельность.
- Неконфликтность, дружелюбие и терпимость;
- Способность к монотонной работе;
- Обязательна грамотная устная и письменная речь;
- Свободное владение компьютером на уровне пользователя;
- Приветствуется опыт работы в клиентской сфере (опыт общения с клиентами).
Обязанности работника.
- Обработка заказов, сделанных через сайт - прозвон, сверка данных, ответы на вопросы клиента, оформление и распечатка документов по заказу;
- Обработка заказов, поступивших через маркетплейсы;
- Прием и оформление заказов по телефону, по электронной почте, через соцсети и мессенджеры;
- Решение вопросов, могущих возникнуть после отправки заказа (например, задержка заказа в пути, отправка на ошибочный адрес или смена данных получателя);
- Сопровождение крупных заказов с оборудованием (выставление счетов, общение с поставщиками на предмет готовности товаров к отгрузке, координация доставки до клиента);
- Запись клиентов на обучающие курсы, оформление оплаты, ответы на вопросы по курсам;
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами ("мне не тот товар положили в заказ...");
- Контроль складских остатков при отгрузке;
- Консультирование потенциальных покупателей по телефону и через другие каналы коммуникации;
- Разбор входящей почты, отзывов и вопросов на сайте и маркетплейсах.
Место работы.
Работа осуществляется по адресу: г. Ярославль, ул. Магистральная, д. 5 "Л" (район завода топливной аппаратуры).
Общественный транспорт - 49 автобус. Остановка "Магазин База".