Менеджера по работе с клиентами

Описание

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами включают следующие задачи:

1. Работа с клиентами:

- Общение с клиентами (по телефону, электронной почте, в мессенджерах или лично).

- Консультирование клиентов по продуктам или услугам компании.

- Помощь в выборе товаров или услуг, решение вопросов и проблем клиентов.

- Обработка входящих запросов и заказов.

2. Продажи и удержание клиентов:

- Активные продажи продуктов или услуг компании.

- Поиск новых клиентов и привлечение их к сотрудничеству.

- Работа с существующей клиентской базой для увеличения продаж и удержания клиентов.

- Предложение дополнительных или сопутствующих товаров/услуг.

3. Ведение документации:

- Ведение базы данных клиентов, обновление информации.

- Оформление договоров, счетов и других документов.

- Контроль выполнения обязательств перед клиентами.

4. Решение конфликтных ситуаций:

- Работа с претензиями и жалобами клиентов.

- Поиск решений для удовлетворения клиентов и сохранения их лояльности.

5. Обучение и развитие:

- Постоянное изучение продукта, рынка и конкурентов.

- Участие в тренингах и обучении для повышения профессиональных навыков.

6. Достижение KPI:

- Выполнение планов по продажам и другим ключевым показателям эффективности (KPI).

- Работа над улучшением качества обслуживания клиентов.

Желательно:
Работа с электронными площадках РТС-Тендер, Тэк Торг, Сбербанк АСТ, подача заявок на участие в аукционах и котировках, согласование и подписание государственных контрактов в рамках Федеральных законов 44-ФЗ и 223-ФЗ