Начальник отдела регионального сопровождения

Описание

Образование: Высшее образование - специалитет, магистратура. Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий. Опыт работы: не менее одного года работы в структурном подразделении технической поддержки. Образование: Высшее образование - специалитет, магистратура. Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий. Опыт работы: не менее одного года работы в структурном подразделении технической поддержки. Знания: технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями Учреждения; инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; нормативных правовых актов и служебных документов, регулирующих соответствующую сферу деятельности применительно к исполнению должностных обязанностей; расширенный уровень знаний в области информационно-коммуникационных технологий; знание стандартов в области управления информационно-телекоммуникационными сервисами; общих вопросов в области обеспечения информационной безопасности Умения: оценивать качество выполнения группой специалистов и каждым специалистом в отдельности заявок на техническую поддержку; готовить материалы к аналитическим отчетам в соответствии с действующими в организации регламентами; вести деловые переговоры и деловую переписку с представителями клиентов и представителями подрядных организаций; обрабатывать с использованием технических средств автоматизации информацию о ходе выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

Обязанности

Вам предстоит: Разрабатывать инструкции по типовой настройке программного обеспечения для использования в отделах технической поддержки пользователей и регионального сопровождения. Выступать в роли функционального заказчика по развитию системы GLPI. Проводить техническое сопровождение мероприятий с участием сотрудников органов исполнительной власти Республики Коми и их подведомственных учреждений. Производить контроль за своевременным исполнением заявок и устранением инцидентов. Организовывать выполнение мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг и автоматизации. Организовывать, координировать и обеспечивать рациональную расстановку и загрузку работников региональных отделов. Разрабатывать Положение об Отделе и должностные инструкции работников Отдела. Взаимодействовать со структурными подразделениями, органами исполнительными власти, органами местного самоуправления по направлениям деятельности Отдела. Организовывать обучение сотрудников Отдела. Обеспечивать своевременное предоставление информации и подготовку ответов на запросы по вопросам, входящим в компетенцию Отдела.