Специалист технической поддержки (удаленно)

Описание

Что мы предлагаем:

Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы;

Удаленная работа, скользящий график;

Оформление в штат с первого рабочего дня, расширенный соцпакет для опытных сотрудников: компенсация затрат на фитнес или медицинские услуги, дополнительные выплаты к отпуску, компенсация процентов по ипотечному кредиту;

Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, программы обучения коммуникациям с клиентами, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы;

Компенсация затрат на интернет, специальные условия на услуги компании для сотрудников, корпоративные скидки у компаний-партнеров.

Чем предстоит заниматься:

Приём и обработка телефонных обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки;

Удалённая настройка клиентского оборудования;

Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг;

Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов.

Что мы от вас ждем:

Грамотная и четкая речь, хорошая дикция;

Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов;

Владеть знаниями основ построения сети, знаниями основных ОС, быть уверенным пользователем ПК;

Готовность к гибкому графику работы.

Опыт работы в сфере телекоммуникаций приветствуется.