Старший инспектор Отдела по работе с обращениями клиентов

Требования

- Высшее образование. - Желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество). - Умение составлять официальные ответы, в т.ч. в надзорные органы. - Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности. - Проактивная позиция, инициативность. - Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов; - Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности. - Грамотная устная и письменная речь. - Хорошие коммуникативные навыки, ответственность. - ПК - уверенный пользователь (знание основных офисных программ).

Обязанности

- Анализ и регистрация всех обращений Клиентов, полученных из всех источников; обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом; - Подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями; - Формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений; - Выполнение всех смс-рассылок по Банку, включая поступившие из регионов-отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс; формирование отчетов по смс-рассылкам; - Рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка; - Подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение "обращение"); - Подготовка ответа и направление ответа любым, удобным для Клиента способом; - Обработка отзывов Клиентов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах. - Контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь.

Условия

- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы. - Отсутствие плановых показателей и KPI. - Кредитование на льготных условиях. - После испытательного срока + 15% переменная часть к установленному окладу. - Компенсация питания. - Режим работы 5/2 (пятница - сокращенный рабочий день). - Возможность гибридного графика/удаленной работы после успешного прохождения испытательного срока. - Корпоративное обучение. - Персональный наставник (программа Baddy) в период обучения. - Корпоративный мерч и подарки для активных сотрудников. - Возможность карьерного роста. - Дружный коллектив, мотивационные и творческие конкурсы. Акция "Приведи друга" - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников. Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения.