Ведущий специалист

Условия

АО "Энергоцентр" - крупнейший Контактный центр в сфере оказания услуг электросетевыми организациями. Наше достоинство - квалифицированные специалисты и высокое качество обслуживания Наша задача - Систематизировать рабочий процесс для сокращения рутинных операций Основные функциональные обязанности: Мониторинг очереди в программе Naumen; Контроль за сотрудниками Контактного центра, координация работы сотрудников; Ежедневный утренний отчет (по отсутствующим сотрудникам); Мониторинг работы операторов (статусы, поствызов, длительность консультации), соблюдение графика работы, перерывов; Аудит операторов; Помощь удаленным операторам; Помощь операторам в линии на протяжении всего дня; Помощь операторам с программным обеспечением; Выполнение задач, поставленных вышестоящим руководством; Урегулирование ситуаций с конфликтными заявителями; Контроль нагрузки линии, с формированием отчетности. При необходимости вызов усиления. Условия работы: Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2, 2/2; Оклад- 64.000 руб.до вычета налогов; Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц; Дружный коллектив; Комфортный офис в городе; Перспективы карьерного роста; Возможность брать подработки. Требования: Уверенный пользователь ПК; Опыт работы с MS Word, MS Excel, MS Outlook; Приветствуется знание 1C Работа в режиме многозадачности. Опыт работы будет Вашим преимуществом; Грамотная речь, компьютерная грамотность Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать в команде, желание развиваться. Присоединяйся к команде Контактного центра! Для более подробной информации и прохождения собеседования звоните по указанному номеру телефона или оставляйте отклик, мы Вам обязательно перезвоним.